Retours sous 14 jours.

Le principe

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner, sans avoir à motiver votre décision (article L.221-18 du Code de la consommation).

Conditions

• La pièce doit être renvoyée dans son état neuf, non utilisée, dans son emballage d’origine si possible.
• Les pièces ayant déjà été immergées ou installées dans un bac ne peuvent pas être reprises pour des raisons sanitaires.
• Les frais de renvoi sont à votre charge (en pratique, comptez 5 à 10 € selon le poids et le transporteur).

Comment procéder

1. Écrivez-nous à contact@decorationaquarium.com en mentionnant votre numéro de commande et la pièce concernée.
2. Nous vous communiquons l’adresse de retour et un numéro d’autorisation.
3. Renvoyez la pièce dans un emballage protecteur. Conservez le justificatif d’expédition.
4. À réception, nous procédons au remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Pièce défectueuse ou non conforme

Si vous recevez une pièce abîmée, manquante ou différente de la description, contactez-nous sous 48 h avec photos. Nous prenons en charge les frais de retour et le remplacement (ou remboursement intégral, à votre choix).